Якщо ви отримали товар неналежної якості або несправний, будь ласка, зв’яжіться з менеджером — ми оперативно допоможемо вирішити ситуацію. Вам буде запропоновано обмін товару або повернення коштів.
Нормативна інформація
Відповідно до Постанови КМУ №172 від 19.03.1994 року «Про реалізацію окремих положень Закону України “Про захист прав споживачів”», дієтичні добавки належної якості входять до категорії продовольчих товарів і не підлягають поверненню чи обміну, окрім випадків, коли товар є непридатним для споживання.
Повернення або обмін товару
Покупець може повернути або обміняти товар неналежної якості протягом 14 днів із моменту доставки. У випадку отримання дієтичної добавки, що є непридатною для споживання, ми:
- замінюємо товар на придатний;
- або повертаємо сплачені кошти.
Для оформлення повернення чи обміну — зверніться до менеджера телефоном або у чаті.
Підстави для заміни непридатного товару
- товар містить сторонні речовини чи предмети;
- пошкоджений механічно, хімічно або біологічно;
- має ознаки псування.
Заміна здійснюється протягом 2 робочих днів із моменту отримання товару. Якщо аналогічного товару немає в наявності, покупець може:
- обрати інший товар з перерахунком вартості;
- отримати повне повернення коштів;
- дочекатися надходження аналогічного товару.
Повернення коштів
- повертається вартість товару та його пересилки (якщо товар був непридатним);
- не повертаються кошти за товар, що не відповідає умовам повернення (неповна комплектація, пошкодження, відсутність пломб тощо);
- гроші повертаються протягом 5 робочих днів після перевірки товару.
Підстави для відмови у поверненні чи заміні
- товар був у користуванні;
- має дефекти, що виникли внаслідок експлуатації;
- повернутий у неповній комплектації.
Скасування замовлення
Якщо замовлення ще не відправлено зі складу, ви можете відмовитись від нього, повідомивши менеджера телефоном.
Процедура повернення товару
У разі виявлення дефекту Покупець повинен повідомити Продавця протягом 14 днів. Товар надсилається продавцю для експертизи. Якщо дефект підтверджено — покупцю компенсується вартість товару.
Адреса для повернення
Відділення Нової Пошти №69, м. Одеса
Отримувач: Ляхін Сергій
Телефон: +380964955612
Або уточнити деталі за тел.: +380964955612
Важливо: датою повернення вважається дата, зазначена перевізником на посилці. Повернення та обмін товару належної якості здійснюється за рахунок покупця.